Condiciones de envío

• Generalidades
• Tiempos de entrega
  • Alemania
  • Otros países
• Productos congelados
• Recogida en tienda para clientes comerciales
• Entrega por DHL Maxibrief
• Preguntas frecuentes
• Costos de envío

Generalidades

En Tiempos de entrega puedes encontrar los países a los que realizamos envíos y la información sobre el tiempo estimado de entrega de tu paquete. En Precios de envío puedes ver los costos actuales de envío según el peso del paquete. A partir de un valor de mercancía de 100 €, ofrecemos envío gratuito dentro de Alemania a través de DPD Classic.

Para clientes comerciales, también ofrecemos la opción de recogida en tienda.

Por favor, asegúrate de poder recibir tu envío en el día de entrega indicado por correo electrónico. Si autorizas al transportista a dejar el paquete, lamentablemente no podemos asumir responsabilidad por la pérdida o descongelación de la mercancía después de la entrega. Lo mismo aplica para desvíos, cambios de dirección, entregas a estaciones de paquetes y situaciones similares.

Si rechazas la entrega, puede ocurrir una pérdida total. Sin embargo, no quedas exento del pago.

Para reclamaciones, por favor contacta a nuestro servicio al cliente en info@ebarf.com.

Tiempos de entrega

Enviamos los productos siempre en días específicos de la semana, que varían según el tipo de envío. Estos se encuentran listados a continuación por país.

Para asegurarte de que tu pedido se envíe en un día específico, debes realizar y pagar el pedido a más tardar el día anterior. Es decir, si por ejemplo el día de envío es el lunes, el pago debe haberse recibido antes de las 23:59 del domingo para que el envío se realice el lunes. (Si el pedido o el pago llega el lunes por la mañana, también podría enviarse el mismo día, pero esto depende de la carga de trabajo.)

Alemania

Atención: Con DPD Express y GO! Express debes recibir el paquete en persona. No es posible autorizar la entrega en un punto de destino.

Tipo de envío	Días de envío	Tiempo estimado de entrega
DHL Standard	Ma, Mi	1-7 días laborables
DPD Classic	Lu,     Mi	1-7 días laborables
DPD Express (Garantía)	Lu,     Mi	1-7 días laborables*
GO! Express	Lu, Ma, Mi, Ju	1-7 días laborables*
DHL-Maxibrief**	Lu,     Mi,     Vi	1-7 días laborables

* Con estos tipos de envío, debes recibir el paquete en persona. No es posible autorizar la entrega en un punto de destino.
** DHL-Maxibrief solo está disponible para productos específicos

Otros países

Atención: Con DPD Express debes recibir el paquete en persona. No es posible autorizar la entrega en un punto de destino.

Para entregas en islas no podemos garantizar que los productos lleguen congelados. Garantizamos la cadena de frío durante 3-4 días, pero el envío a algunas islas tarda más, por lo que recomendamos nuestros productos BAF-to-Go y nuestras delicias que no son productos congelados.

País	Tipo de envío	Días de envío	Tiempo estimado de entrega
Austria	DPD Classic	Lu	1-9 días laborables
	DHL Maxibrief*	Lu,     Mi,     Vi	1-7 días laborables
Bélgica	DPD Express	Lu	1-7 días laborables
Dinamarca	DPD Classic	Lu	1-7 días laborables
España**	-	-	-
Francia	DPD Express	Lu	1-7 días laborables
Hungría	DPD Classic	Lu	1-9 días laborables
Italia	BRT	Lu	3-4 días laborables
Luxemburgo	DPD Express	Lu	1-7 días laborables
Países Bajos	DPD Express	Lu	1-7 días laborables
Suecia	DPD Standard	Lu	1-7 días laborables

* DHL-Maxibrief solo está disponible para productos específicos
** Actualmente no realizamos envíos a España

Productos congelados

Los productos congelados solo pueden pedirse a partir de una cantidad total de 5 kg, para asegurar el cumplimiento de la cadena de frío.

Estos productos se entregan en una caja térmica aislante con caja externa, diseñada para 5 kg, 12 kg o 26 kg de productos congelados, asegurando el cumplimiento de la cadena de frío durante al menos 72 horas.

En todos los métodos de envío excepto DHL Standard, se añadirá hielo seco adicionalmente.

Si, a pesar de todo, los productos llegan parcialmente descongelados, esto no representa una pérdida de calidad ni un defecto. Puedes volver a congelarlos sin problema o dárselos directamente a tu mascota.

Recogida en tienda para clientes comerciales

Como cliente comercial, también tienes la opción de recoger la mercancía los viernes entre las 7:00 y las 10:00 horas. La dirección es: Ackerstraße 4, 19348 Perleberg.

Atención: ¡Los pedidos deben realizarse antes del miércoles a las 11:00 y tener un peso mínimo de 100 kg!

Entrega por DHL-Maxibrief

En algunos países, podemos enviar productos que no requieren refrigeración de manera económica a través de DHL-Maxibrief. Este método de envío solo está disponible para los siguientes productos:

Productos disponibles para DHL-Maxibrief:

• SET DE PRUEBA DE SNACKS DE RÍGOLA DE OX - Número de artículo: PPR327
• SET DE PRUEBA DE SNACKS DE RÍGOLA DE OX (TRANCADO) - Número de artículo: PPR340
• SET DE PRUEBA DE SNACKS DE ARENQUE - Número de artículo: PPR341
• SET DE PRUEBA DE SNACKS DE CORAZONES DE POLLO - Número de artículo: PPR342
• SET DE PRUEBA DE SNACKS DE TIRAS DE CARNE DE RES - Número de artículo: PPR328
• SET DE PRUEBA DE SNACKS DE TIRAS DE CARNE DE POLLO - Número de artículo: PPR339
• SET DE PRUEBA DE BOLSAS PARA PERROS Y GATOS - Número de artículo: PPR269
• SET DE PRUEBA DE MENÚ COMPLETO EN BOLSA PARA PERROS Y GATOS - Número de artículo: PPR270
• SET DE PRUEBA DE COMIDA HÚMEDA DE RES & BARRITAS DE QUESO - Número de artículo: PPR321
• SET DE PRUEBA DE BOLSAS PARA GATOS - Número de artículo: PPR268
• SET DE PRUEBA DE COMIDA HÚMEDA DE PAVO & BARRITAS DE QUESO - Número de artículo: PPR322
• SET DE PRUEBA DE COMIDA HÚMEDA DE AVES & BARRITAS DE QUESO - Número de artículo: PPR323

FAQ

¿Puedo enviar los productos a una estación de paquetes?

Sí, pero por favor, ten en cuenta las siguientes dimensiones del paquete y el peso de tu pedido y asegúrate de que el proveedor de servicios de envío acepte paquetes de ese tamaño y peso en las estaciones de paquetes:

Hasta 5 kg: Ancho 40 cm x Profundidad 30 cm x Altura 17 cm
Hasta 12 kg: Ancho 49 cm x Profundidad 37 cm x Altura 27 cm
Hasta 26 kg: Ancho 59 cm x Profundidad 45,5 cm x Altura 40 cm

A partir de la entrega en la estación de paquetes, y si el proveedor de servicios de envío rechaza la entrega debido a las dimensiones o el peso del paquete, lamentablemente no podemos asumir ninguna responsabilidad por el paquete.

¿Cómo debo almacenar los productos congelados?

Todos nuestros productos BARF deben almacenarse a -18 °C en el congelador y descongelarse en el refrigerador durante aproximadamente 12 horas antes de alimentarlos, sin el embalaje o con suficientes agujeros de ventilación. Sirve la carne a temperatura ambiente.

Costos de envío

Los costos indicados son incluidos impuestos.

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