Conditions de livraison

• Informations générales
• Délais de livraison
  • Allemagne
  • Autres pays
• Produits surgelés
• Retrait en magasin pour les clients professionnels
• Livraison par DHL-Maxibrief
• FAQ
• Frais de livraison

Informations générales

Vous trouverez les pays vers lesquels nous livrons et des informations sur les délais de livraison sous Délais de livraison. Les frais d'expédition actuels, en fonction du poids du colis, sont indiqués sous Frais de livraison. À partir d'une valeur de commande de 100 €, nous offrons la livraison gratuite en Allemagne via DPD Classic.

Nous offrons également aux clients professionnels la possibilité de retirer les marchandises en magasin.

Veuillez vous assurer que vous pouvez réceptionner votre colis le jour de livraison communiqué par e-mail. Si vous autorisez le transporteur à laisser votre colis, nous ne pouvons malheureusement pas être tenus responsables de la perte ou de la décongélation de la marchandise après son dépôt. Cela s'applique également en cas de réexpédition, de changement d'adresse, de livraison à des points relais, etc.

Si vous refusez d'accepter le colis, il peut être perdu en totalité. Toutefois, cela ne vous dispense pas du paiement.

Pour toute réclamation, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@ebarf.com.

 

Délais de livraison

Nous expédions les produits à des jours spécifiques de la semaine, qui varient selon le mode de livraison. Vous les trouverez ci-dessous, classés par pays.

Pour garantir que votre marchandise soit expédiée un jour donné, elle doit être commandée et payée au plus tard le jour précédent. Par exemple, si le jour d'expédition est lundi, le paiement doit être effectué avant dimanche à 23h59 pour que l'envoi soit effectué le lundi. (Si la commande ou le paiement arrive le lundi matin, l'expédition peut également avoir lieu le même jour, mais cela dépend de la charge de travail.)

 

Allemagne

Attention : Avec DPD Express et GO! Express, vous devez réceptionner le colis en personne. Aucune autorisation de dépôt n'est possible.

Mode de livraison	Jours d'expédition	Délai de livraison estimé
DHL Standard	Mar, Mer	1-7 jours ouvrables
DPD Classic	Lun,     Mer	1-7 jours ouvrables
DPD Express (Garantie)	Lun,     Mer	1-7 jours ouvrables*
GO! Express	Lun, Mar, Mer, Jeu	1-7 jours ouvrables*
DHL-Maxibrief**	Lun,     Mer,     Ven	1-7 jours ouvrables

 

* Avec ces modes de livraison, vous devez réceptionner le colis en personne. Aucune autorisation de dépôt n'est possible.
** DHL-Maxibrief est disponible uniquement pour certains produits

 

Autres pays

Attention : Avec DPD Express, vous devez réceptionner le colis en personne. Aucune autorisation de dépôt n'est possible.

Pour les livraisons vers des îles, nous ne pouvons garantir que la marchandise arrive encore congelée
Nous garantissons une chaîne de froid pendant 3-4 jours, mais la livraison vers certaines îles prend plus de temps, nous recommandons donc nos produits BAF-to-Go et nos friandises qui ne sont pas des produits surgelés.

Pays	Mode de livraison	Jours d'expédition	Délai de livraison estimé
Autriche	DPD Classic	Lun	1-9 jours ouvrables
	DHL Maxibrief*	Lun,     Mer,     Ven	1-7 jours ouvrables
Belgique	DPD Express	Lun	1-7 jours ouvrables
Danemark	DPD Classic	Lun	1-7 jours ouvrables
Espagne**	-	-	-
France	DPD Express	Lun	1-7 jours ouvrables
Hongrie	DPD Classic	Lun	1-9 jours ouvrables
Italie	BRT	Lun	3-4 jours ouvrables
Luxembourg	DPD Express	Lun	1-7 jours ouvrables
Pays-Bas	DPD Express	Lun	1-7 jours ouvrables
Suède	DPD Standard	Lun	1-7 jours ouvrables

* DHL-Maxibrief est disponible uniquement pour certains produits
** Actuellement, nous ne livrons pas en Espagne

Produits surgelés

Les produits surgelés ne peuvent être commandés qu'à partir d'une quantité totale de 5 kg afin de garantir le respect de la chaîne du froid.

Ils sont livrés dans une boîte thermique isolante avec un carton extérieur, adaptée à des quantités de 5 kg, 12 kg ou 26 kg de produits surgelés, garantissant le respect de la chaîne du froid pendant au moins 72 heures.

Pour tous les modes de livraison à l'exception de DHL Standard, de la glace sèche est ajoutée.

Si, toutefois, il arrive que les produits arrivent partiellement décongelés, cela ne constitue pas une perte de qualité ou un défaut. Vous pouvez les remettre au congélateur ou les donner directement à votre compagnon à quatre pattes.

Retrait en magasin pour les clients professionnels

En tant que client professionnel, vous avez également la possibilité de retirer la marchandise le vendredi entre 7h00 et 10h00. L'adresse est : Ackerstraße 4, 19348 Perleberg.

Attention : Les commandes doivent être passées avant mercredi 11h00 et peser au moins 100 kg !

Livraison par DHL-Maxibrief

Dans certains pays, nous pouvons livrer des produits qui ne nécessitent pas de réfrigération à moindre coût par DHL-Maxibrief. Cette méthode de livraison n'est possible que pour les produits suivants :

Produits disponibles pour DHL-Maxibrief :

• ENSEMBLE DE DÉGUSTATION DE CORDES DE BOEUF - Numéro d'article : PPR327
• ENSEMBLE DE DÉGUSTATION DE CORDES DE BOEUF (TRESSÉES) - Numéro d'article : PPR340
• ENSEMBLE DE DÉGUSTATION DE HARINGUES - Numéro d'article : PPR341
• ENSEMBLE DE DÉGUSTATION DE COEURS DE POULET - Numéro d'article : PPR342
• ENSEMBLE DE DÉGUSTATION DE LANIÈRES DE VIANDE DE BOEUF - Numéro d'article : PPR328
• ENSEMBLE DE DÉGUSTATION DE LANIÈRES DE VIANDE DE POULET - Numéro d'article : PPR339
• ENSEMBLE DE DÉGUSTATION DE POUCHES POUR CHIEN & CHAT - Numéro d'article : PPR269
• ENSEMBLE DE DÉGUSTATION DE MENUS COMPLÈTS EN POUCHES POUR CHIEN & CHAT - Numéro d'article : PPR270
• ENSEMBLE DE DÉGUSTATION DE NOURRITURE HUMIDE DE BOEUF & BÂTONS DE FROMAGE - Numéro d'article : PPR321
• ENSEMBLE DE DÉGUSTATION DE POUCHES POUR CHATS - Numéro d'article : PPR268
• ENSEMBLE DE DÉGUSTATION DE NOURRITURE HUMIDE DE DINDON & BÂTONS DE FROMAGE - Numéro d'article : PPR322
• ENSEMBLE DE DÉGUSTATION DE NOURRITURE HUMIDE DE VOLAILLE & BÂTONS DE FROMAGE - Numéro d'article : PPR323

FAQ

Puis-je envoyer ma commande à une station de colis ?

Oui, mais veuillez vérifier les dimensions du colis et le poids de votre commande pour vous assurer que le prestataire de livraison accepte des colis de cette taille et de ce poids dans les stations de colis :

Jusqu'à 5 kg : Largeur 40 cm x Profondeur 30 cm x Hauteur 17 cm
Jusqu'à 12 kg : Largeur 49 cm x Profondeur 37 cm x Hauteur 27 cm
Jusqu'à 26 kg : Largeur 59 cm x Profondeur 45,5 cm x Hauteur 40 cm

À partir de la livraison en station de colis, et si le prestataire de livraison refuse la livraison en raison des dimensions ou du poids du colis, nous ne pouvons malheureusement pas être responsables de la perte du colis.

Comment dois-je stocker les produits surgelés ?

Tous nos produits BARF doivent être conservés à -18 °C dans un congélateur et être décongelés pendant environ 12 heures au réfrigérateur sans emballage ou avec suffisamment de trous pour l'air avant d'être donnés. Servez la viande à température ambiante.

Frais de livraison

Les frais indiqués sont inclus avec la TVA.

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